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安心服务
  • 真实房源,假必赔
  • 承诺内容
    我公司经纪人通过贝壳找房平台(包括APP、PC、M站、小程序等)发布的房源均为满足真实存在、真实图片、真实在售、真实价格四个标准的真房源。贝壳找房、使用平台服务的经纪人以及经纪公司愿接受用户的监督与举报。若被举报房源经平台核实不符合以上承诺内容,贝壳找房平台向举报人赔付100元人民币。 
    真房源定义(同时满足): 真实存在:房源地址与产权地址或实际物理地址一致 真实图片:房源展示的图片是本房现状照片(不包括房源户型图) 真实在售:房源在售的状态是业主的真实意愿 真实价格:在贝壳找房平台发布的房源价格以业主委托报价为基准


    适用条件和范围
    1. 本承诺适用于用户通过贝壳找房的官方网站、APP、M站、官方小程序等渠道举报虚假二手房源的业务场景; 
    2. 为保证举报处理时效,同一用户每连续5个自然日内仅限在一个城市举报,最多可举报3套房源(注册账号、认证手机号、举报来电号码、设备号、身份证号、收款银行卡号等任一信息一致的,均视为同一用户)。 
    3. 房源举报被受理后即刻进入核实期,核实期内我方不再重复受理其他用户对该房源的举报;
    4. 若发现举报人通过非法或不正当手段获得房源举报线索,一经证实,我方将永久取消其参加“假一赔百元”的赔付资格并保留追究其相关责任的权利; 
    5. 贝壳找房平台及其关联公司的在职员工及其近亲属、入驻贝壳找房平台的经纪公司的在职员工及其近亲属不得参与“假一赔百元”的举报赔付活动。


    申请和保障流程
    1. 推荐用户选择贝壳找房APP进行举报 (下载并登录贝壳找房APP,在房源详情页底部点击“举报该房源”,进入举报页面选择举报原因并提供必要凭证); 或选择网站进行举报(登录贝壳找房网站www.ke.com,在房源详情页贝壳编号右侧点击“举报”,进入举报页面选择举报原因并提供必要凭证) ; 
    2. 客服接到用户举报后,通过房源编号在内网系统核对房源信息,并与经纪人及业主进行核实,依据“真房源服务承诺”判定举报的有效性; 
    3. 用户举报后(除选择“其他”选项),贝壳找房将在72小时内反馈举报处理结果(遇国家法定节假日反馈时间顺延),同时用户也可在贝壳找房APP“消息-通知中心”里查看举报进程;
    4. 若举报有效,举报人可获得赔付100元人民币;举报人可在贝壳找房APP的“我的钱包”里选择“领取”及“提现”(未开通钱包者,可根据指引开通钱包)。


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