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安心服务
  • 物业欠费,先垫付
  • 承诺内容

    在我公司经纪人协助买卖双方完成物业交割和过户手续后,购房者如发现房屋物业管理费、供暖费、水费、电费、燃气费、有线电视服务费、固定电话费、交易中包含的车位(停车费)等存在拖欠情况并导致其无法享受服务的,在向原售房者催缴后拒不结算或留存的物业交割保证金不能完全抵扣全部欠费的,抵扣完成后,超出的欠费部分由我公司承担先行垫付。


    适用条件和范围

    1.本承诺适用于经我公司经纪人成交的二手房买卖业务; 
    2.自发布之日起生效,即2020年10月31日(含)生效; 
    3.购房者能够提供证据,证明原售房者有上述物业欠费; 
    4.欠费导致购房者无法正常享受相应物业服务; 
    5.欠费发生在该宗交易售房者取得该房屋产权后至该宗交易在合同中约定的交接时间内(如交易双方协商一致,同意购房者先行入住的,交易售房者取得该房屋产权后购房者先行入住日期之前发生的欠费,则适用该项垫付申请条件)。 
    6.若存在以下情况,则不在服务承诺保障范围: 
      (1)交易双方协商一致,同意交易完成房屋交接后,原售房者继续居住一段时间,期间产生的费用由原售房者承担,且在此期间内所发生的欠费不适用该垫付条件。 
      (2)如已留存物业交割保证金,购房者在经纪人不知情的情况下,擅自将物业交割保证金自行划转给售房者,则该笔保证金足以抵扣部分的欠费,我公司不承担先行垫付责任。 
      (3)购房者明知售房者有物业欠费,购房者同意不留存物业保证金或明知售房者未结清相关费用,仍同意将物业保证金支付给售房者。


    申请和保障流程
    1.客户可于完成物业交割和过户手续后6个月内提出申请。 

    2.推荐客户下载并登录贝壳找房APP进行申请。 
        三种申请方式可供选择: 
        方式一:点击“我的”,在“我的服务”区域中选择”交易”,在您的交易单中进入服务承诺详情页,详情页下方点击“申请理赔”。 
        方式二:点击二手房任意房源进入详情页,点击“安心服务承诺”进入列表页选择服务承诺进行申请。 
        方式三:点击经纪人头像进入经纪人店铺页,点击“品质承诺”后的入口进入品牌服务承诺列表页选择服务承诺进行申请。 
    3.客户申请后,我公司会在15个自然日内进行核实并给出判定结果,对符合保障条件的申请人进行赔付/补偿(遇国家法定节假日或银行系统问题赔付时间顺延)。同时客户也可以在贝壳找房APP“我的-我的服务-我的进度”里查看申请退赔进度。


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