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安心服务
  • 房屋漏水,补损失
  • 承诺内容

    我公司经纪人在签署《居间服务合同》前将对房屋是否存在漏水情况如实告知购房者,让购房者在自愿、公平、透明的基础上做出购买决定。若我公司经纪人未在签署《居间服务合同》前如实告知购房者房屋漏水,自过户之日起三个月内房屋主体结构内发生漏水情况,我公司将补偿购房者最高2000元漏水维修费用。


    适用条件和范围

    1.本承诺适用于经我公司经纪人成交的二手房买卖业务;
    2.自发布之日起生效,即2020年10月31日(含)生效;
    3.适用于竣工日期或建成年代在2010年(含)以后的住宅;
    4.漏水维修补偿范围包括房屋主体结构屋面、卫生间、厨房、室内管道(不包含暖气管道或地暖管道);
    5.服务承诺补偿方案:
    (1)卫生间、厨房防水问题导致漏水,最高一次性补偿1000元人民币;
    (2)房屋主体墙壁内和地面管道漏水,最高一次性补偿500元人民币;
    (3)卫生间、厨房裸露的自来水管、水龙头或阀门因老化导致渗漏水,最高一次性补偿300元人民币。
    (4)对于因修复漏水处需要而破坏、拆除室内外原有的设备、装潢等,以及对第三方造成的损失,我司不予补偿。 6.若存在以下情况,则不在服务承诺保障范围: (1)在《居间服务合同》已明确注明房屋漏水位置及原因; (2)因第三方(如楼上/隔壁住户)原因或公共设施(如公共管道、建筑物外墙、屋顶、露台、窗户等)发生的渗漏水; (3)房屋保固范围设施损坏处是因购房者自行增改建(如顶楼、平台加盖等)或因装修工程所引起的渗漏水; (4)因火灾、雷击、地震等自然灾害的不可抗力引起的; (5)建成未满五年的新房,由开发商或维修方履行维修义务。


    申请和保障流程
    1.客户可于交易房屋过户之日起3个月之内提出申请。

    2.推荐客户下载并登录贝壳找房APP进行申请。

    三种申请方式可供选择:

    方式一:点击“我的”,在“我的服务”区域中选择”交易”,在您的交易单中进入服务承诺详情页,详情页下方点击“申请理赔”。
    方式二:点击二手房任意房源进入详情页,点击“安心服务承诺”进入列表页选择服务承诺进行申请。
    方式三:点击经纪人头像进入经纪人店铺页,点击“品质承诺”后的入口进入品牌服务承诺列表页选择服务承诺进行申请。
    3.客户申请后,我公司会在15个自然日内进行核实并给出判定结果,对符合保障条件的申请人进行赔付/补偿(遇国家法定节假日或银行系统问题赔付时间顺延)。同时客户也可以在贝壳找房APP“我的-我的服务-我的进度”里查看申请退赔进度。



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